La jornada del Black Friday en EE.UU. registró un impresionante gasto en línea, alcanzando los 11.8 mil millones de dólares, un incremento del 9.1% en comparación con el año anterior. Esto se debe en parte a la creciente utilización de herramientas de inteligencia artificial que facilitaron la comparación de precios y la obtención de descuentos, en un contexto de preocupación por el aumento de precios impulsado por aranceles, según datos de Adobe Analytics.

Un aumento notable en el uso de herramientas de inteligencia artificial

El tráfico generado por la inteligencia artificial en los sitios de comercio electrónico de EE.UU. se disparó un 805% respecto al año anterior, cuando herramientas como Sparky de Walmart o Rufus de Amazon aún no estaban disponibles. Suzy Davidkhanian, analista de eMarketer, comenta: « Los consumidores están utilizando nuevas tecnologías para acceder a lo que necesitan de manera más rápida. La compra de regalos puede ser estresante, y los modelos de lenguaje ayudan a que el proceso de descubrimiento se sienta más ágil y guiado. »

Casi la mitad de los encuestados en un estudio de Adobe afirmaron haber utilizado o planeado usar inteligencia artificial para sus compras en línea esta temporada.

Productos más vendidos durante el Black Friday

• Sets de LEGO
• Cartas de Pokémon
• Consolas de videojuegos como Nintendo Switch y PlayStation 5
• Productos electrónicos, incluyendo AirPods de Apple y batidoras KitchenAid

Impacto global de la inteligencia artificial en las ventas

A nivel mundial, las herramientas de inteligencia artificial y sus agentes influyeron en 14.2 mil millones de dólares en ventas en línea durante el Black Friday, de los cuales 3 mil millones correspondieron a EE.UU., según Salesforce. Este conjunto de datos incluye artículos de primera necesidad como alimentos, y refleja un gasto total de 18 mil millones de dólares por parte de los consumidores estadounidenses, un aumento del 3% respecto al año anterior.

A pesar del incremento en el gasto, Salesforce observó que las subidas de precios afectaron la demanda en línea. Los consumidores compraron menos artículos al momento de pagar, con un descenso del 1% en los volúmenes de pedidos, mientras que los precios promedio de venta aumentaron un 7%.

Factores detrás del aumento de precios

Caila Schwartz, directora de insights del consumidor en Salesforce, destacó dos factores que impulsan el incremento de precios en EE.UU.: « El primero son los aranceles, que han afectado especialmente a las categorías discrecionales. El segundo es el notable crecimiento en el sector de lujo, que ha sido impulsado por consumidores de altos ingresos ».

Perspectivas para el Cyber Monday

Este aumento en el gasto prepara el terreno para un Cyber Monday aún más grande, que se proyecta alcanzará 14.2 mil millones de dólares en ventas, un incremento del 6.3% respecto al año anterior. Se anticipa que la electrónica ofrecerá los mayores descuentos, llegando hasta un 30% de reducción en los precios.

En contraste, las tiendas físicas experimentaron un comportamiento más moderado en Black Friday. Algunos compradores expresaron su preocupación por sobrepasar su presupuesto en un entorno marcado por la inflación y la incertidumbre económica.

Lesliee Antonette, consultora de Los Ángeles, compartió su experiencia en Best Buy, donde compró una máquina de helados: « Obtuve una buena oferta, pero estuve muy consciente de los precios en la tienda. Creo que las compras navideñas de este año serán más reflexivas, considerando los costos ».

Reflexión final

El fuerte desempeño del Black Friday sugiere que los consumidores están adaptándose a nuevas realidades económicas y tecnológicas. A medida que se aproxima el Cyber Monday, las expectativas de ventas son altas, lo que refleja tanto la resiliencia como la prudencia de los compradores en un mercado en constante cambio.